84 | Workshop für Mitarbeiter*innen in den Präsidialbüros
Themenschwerpunkt: Gute Kommunikation mit 'schwierigen' Kund*innen
Dieser jährlich stattfindende Workshop richtet sich an Mitarbeiter*innen in den Präsidialbüros von Hochschulen und Universitäten.
Er dient der gemeinsamen themenspezifischen Fortbildung, des Erfahrungsaustauschs und der Vernetzung untereinander.
Inhalte
Vormittag: Schwerpunkt „Gute Kommunikation mit ’schwierigen‘ Kund*innen“
- Verhaltens- und Denkmuster schwieriger Kundinnen und Kunden erkennen und verstehen
- Herausfordernde Charaktere – die eigene Reaktion auf schwierige Kundinnen und Kunden reflektieren
- Strategien für den Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen und Charakteren kennen- und anwenden lernen
- Sicheres Auftreten in emotional aufgeladenen Situationen trainieren
- Was geht, wenn scheinbar nichts mehr geht?
Nachmittag:
- Erfahrungsaustausch
Zielgruppe
Mitarbeiter*innen in den Präsidialbüros
Leitung
Andrea Löschhorn
Personaltrainerin, Moderatorin & Coach, Hannover
Termine
15.09.2025 von 10:00 bis 17:00 Uhr
Veranstaltungsort
Hochschule Hannover
Teilnahmezahl
15 Personen
Kosten
HüW-Kooperationshochschulen 145,00 € / Externe 290,00 €
Kursnummer
84
Anmeldeschluss
18.08.2025