127 | Rufbereitschaft und Störmeldezentrale
Im Zwei-Jahresrhythmus erheben die niedersächsischen Hochschulen unter der Moderation von HIS-HE ihren Aufwand im Bau- und Gebäudemanagement. Neben dem systematischen Zeitreihenvergleich im Benchmarking soll der Austausch im Workshop gezielt auf die praktische Umsetzung und strukturellen Herausforderungen im operativen Betrieb der Rufbereitschaft und der Störmeldezentrale fokussiert werden.
Die Aufgaben stellen eine zentrale, aber nur bedingt planbare Säule im technischen Gebäudemanagement dar: Störmeldungen müssen schnell, zuverlässig und effizient bearbeitet werden. Die Organisation dieses Prozesses – vom Meldungseingang über die Priorisierung und Weiterleitung bis zur Bearbeitung – hat direkten Einfluss auf die Servicequalität, den Personalaufwand und die Reaktionsfähigkeit der Hochschulen.
Im Rahmen des Workshops werden u.a. folgende Aspekte im Fokus stehen:
- Organisationsformen und Schichtmodelle (Länge, Häufigkeit, Überlappung)
- Einsatzhäufigkeit und Reaktionszeiten
- Meldeweg und digitale/technische Ausstattung (z. B. Dienstfahrzeug, Kommunikationsmittel)
- Personalaufwand, Eigenleistung vs. Fremdvergabe sowie abgedeckte Gewerke
Vorab werden die teilnehmenden Hochschulen gebeten, ergänzende Angaben zur Organisation ihrer Rufbereitschaft und ihrer Störmeldezentrale bereitzustellen. Der Workshop basiert auf diesen Daten und zielt darauf ab, gemeinsam strukturelle und organisatorische Herausforderungen zu diskutieren, bewährte Praktiken und Innovationspotenziale zu identifizieren sowie konkrete Lösungsansätze und Good-Practice-Ideen auszutauschen.
Durch einen moderierten, reflektierten Austausch zwischen den Hochschulen entsteht Raum für lernende Zusammenarbeit, die über reine Zahlen hinausgeht – hin zu einer gemeinsamen Weiterentwicklung des operativen Betriebs im Gebäudemanagement.
Inhalte
- Organisation und Prozesse
- Herausforderungen
- Good Practice
Zielgruppe
Mitarbeitende an Hochschulen und wissenschaftlichen Einrichtungen, die im technischen Gebäudemanagement verantwortlich tätig sind. Angesprochen sind insbesondere die Teilnehmenden des HIS-HE Benchmarking-Projektes niedersächsischer Hochschulen.
Leitung
Architektin Dipl.-Ing. Anja Zink
Geschäftsbereich Hochschulinfrastruktur HIS-Institut für Hochschulentwicklung e. V., Hannover
Termine
29.10.2026 von 9:30 bis 14:00 Uhr
Veranstaltungsort
Online
Teilnahmezahl
15 Personen
Kosten
HüW-Kooperationshochschulen 30,00 € / Externe 60,00 €
Kursnummer
127
Anmeldeschluss
28.09.2026
