57 | Gute Kommunikation mit „schwierigen“ Kund*innen

Schneller zu Lösungen kommen, sich entlasten und inspirieren lassen: Dies versprechen sogenannte Large Language Models (LLM). Um ihr Potenzial richtig zu nutzen, kommt es auf die passenden Prompts (Befehle) an.

Das passende Prompten üben wir in diesem Praxisworkshop, und zwar über das LLM, welches über die Academic Cloud von den Hochschulen genutzt werden kann: ChatAI.

Es gibt viele Anwendungsmöglichkeiten: eine Gliederung oder ein Konzept erstellen, Argumente für und wider ein Thema sammeln, eine Trendrecherche durchführen, Social Media Posts und Newsletter vorproduzieren und und und. In diesem Workshop erlernen Sie die Grundlagen des Promptens und probieren sie sofort an Ihren aktuellen Themen aus.

Eines gilt jedoch immer und überall, wenn Sie KI-Tools nutzen: Sie geben allen Ergebnissen persönlich den letzten Schliff. Sie behalten die Deutungshoheit.

Die Anwendung ChatAI erreichen Sie mit ihrer persönlichen Hochschul-Nutzerkennung über die förderierte Anmeldung auf der AcademicCloud. Bitte testen Sie im Vorfeld des Kurses, ob Sie sich anmelden können. Bei Fragen und Problemen kontaktieren Sie uns gerne unter huew@hs-hannover.de.

Ob Verstimmungen, zwischenmenschliche Spannungen oder emotionale Ausbrüche – Konflikte gehören zu unserem Alltag. Aber wie lässt sich ein Konflikt bearbeiten oder sogar lösen? Und was kann ich tun, damit ein Konflikt erst gar nicht entsteht? In diesem Seminar mit Workshopanteilen lernen Sie Ihre Konfliktfähigkeit zu verbessern. 

Durch eine umfassende Konfliktanalyse und ein besseres Verständnis Ihres eigenen Verhaltens in Kombination mit praxiserprobten Methoden, erlangen Sie einen souveränen Umgang mit Konflikten. Das Seminar bietet zudem einen wertvollen Erfahrungsaustausch, und durch praxisnahe Übungen zu typischen, alltagsnahen Konflikten und Konfliktsituationen, können Sie sich selbst ausprobieren.

Sie lernen klar zu kommunizieren, lösungsorientiert und respektvoll zu handeln und fördern eine harmonische Zusammenarbeit. Frühwarnsignale zu erkennen und präventiv zu handeln gehört dabei ebenso zu den Inhalten dieses Seminars. Stärken Sie Ihre Fähigkeiten, Konflikte konstruktiv und professionell zu bearbeiten und zu lösen!

Künstliche Intelligenz verändert die Art und Weise, wie wir arbeiten und Entscheidungen treffen. Immer mehr Organisationen erproben KI-Systeme, um Prozesse zu automatisieren und datenbasierte Erkenntnisse zu gewinnen. Welche Anwendungsszenarien sind in der Hochschulverwaltung denkbar? Und welche regulatorischen Vorgaben, wie der AI Act, müssen beachtet werden? Der Vortrag gibt einen verständlichen Einblick in die Grundlagen von KI und Maschinellem Lernen, stellt aktuelle Forschungsergebnisse vor und zeigt praxisorientierte Einsatzmöglichkeiten für die Hochschulverwaltung auf.

Menschen mit Hörbeeinträchtigungen stehen im Alltag oft vor besonderen Herausforderungen in der Kommunikation. Nicht selten entstehen Missverständnisse und Stress für alle Beteiligten. Manchen Menschen ist zudem nicht bewusst, dass sie schwerhörig sind, andere wiederum versuchen, ihre Hörbeeinträchtigung zu kaschieren.

In diesem Onlineseminar erfahren Sie, was es bedeutet, hörbeeinträchtigt zu sein und welche Auswirkungen die Beeinträchtigung auf den Alltag Betroffener hat. Sie lernen, anhand von Signalen der Betroffenen, Ihr Kommunikationsverhalten anzupassen. 

Kommunikationsstrategien und technische Hilfsmittel helfen Ihnen, die Kommunikation in unterschiedlichsten Settings, ob Online oder in Präsenz, vom Vier-Augen-Gespräch bis hin zu Meetings oder größeren Lehrveranstaltungen wertschätzend und inklusiv zu gestalten.

Der Dozent ist selbst betroffen, unterrichtet Gebärdensprache und arbeitet täglich mit gehörlosen und hörbeeinträchtigten Menschen.

In Zeiten digitaler Zusammenarbeit sollte das Teilen von Wissen einfach möglich sein und reibungslos funktionieren. Leider ist das in der Realität oft nicht der Fall: Menschen verlassen die Organisation, ohne ihre Spezialwissen weiterzugeben, Teams wissen nur vage, woran die anderen arbeiten und es kommt zu Schwierigkeiten bei Vertretungen. Damit der Wissenstransfer in Organisationen gut funktioniert, können einerseits geeignete (digitale) Tools und vereinbarte Ablagestrukturen helfen. Mindestens genauso wichtig sind aber Haltung und Gewohnheiten im Team, die für Transparenz sorgen und das Teilen von Wissen attraktiv machen.

Im Seminar setzen wir uns auseinander mit den Rahmenbedingungen und der Haltung, die es für erfolgreichen Wissenstransfer braucht und beleuchten Best Practice-Beispiele und praktische Werkzeuge zur Umsetzung im eigenen Arbeitsalltag. Im Fokus stehen vor allem ein interaktiver Austausch der Teilnehmenden, die Reflexion eigener Erfahrungen und der Praxistransfer.

Die Deutsche Gebärdensprache (DGS) ist eine eigenständige Sprache mit eigenem Wortschatz und eigener Grammatik. Sie ist primäres Kommunikationsmittel gehörloser Personen.

Die DGS hat einen starken visuellen Bezug, d.h. Mimik, Körperhaltung und Gebärden werden genauso wie präzise Beschreibungen dessen, was man sieht, zur Beschreibung eigener Gedanken und Gefühle, aber auch zur Darstellung komplexer Sachverhalte herangezogen. Die Informationsdichte und die Ausdrucksmöglichkeiten der DGS stehen der Deutschen Sprache nicht nach.

In diesem Kurs unternehmen Sie erste Schritte in der DGS. Sie lernen, ihre Mimik, Gestik und den Körper als sprachliches Ausdrucksmittel zu gebrauchen und schärfen ihre visuelle Wahrnehmungsfähigkeit für die körpersprachlichen Signale ihres Gegenübers.

Im Kurs erlernen Sie das Fingeralphabet, sich via DGS selbst vorzustellen und persönliche Informationen auszutauschen. Abgerundet wird das Seminar durch die Vermittlung eines alltagsnahen DGS-Grundwortschatzes und der Zahlen von eins bis zehn.

Der Kursleiter ist selbst Muttersprachler in der DGS, so dass die Gebärdensprache anschaulich erlebt werden kann.

Der Kurs richtet sich an hörende Menschen und wird in der Lautsprache durchgeführt.

Die Personalgewinnung wird immer komplexer und herausfordernder für Behörden. Deshalb sind die Sichtbarkeit und die Positionierung als Arbeitgeber immens wichtig. LinkedIn ist dabei ein wesentlicher Faktor für eine effizientere Personalgewinnung und wird in den nächsten Jahren in der Bedeutung auch für den öffentlichen Dienst deutlich zunehmen.

Im Seminar lernen Sie, wie LinkedIn für ein strategisches Personalmarketing und gezielt in der Personalgewinnung genutzt werden kann. Es werden in diesem Zusammenhang die Grundlagen des Social Recruitings vermittelt und anhand von verschiedenen Beispielen erläutert. Außerdem werden Sie nach diesem Seminar wissen, wie Sie Ihr Netzwerk aufbauen und welche Zielgruppen Sie erreichen können.

Zudem erhalten Sie in zwei Arbeitsphasen die Möglichkeit, das erlernte Wissen direkt umzusetzen.

…denn, wer gut für sich selbst sorgt, kann den vielfältigen Anforderungen, Erwartungen und Unsicherheiten besser begegnen, professionell agieren und dabei die eigene Gesundheit und Freude an der Arbeit „pflegen“.

In diesem Workshop setzen Sie sich aktiv mit den wesentlichen Facetten dieses Themas auseinander. In einer ruhigen, wertschätzenden und vertraulichen Atmosphäre können Sie eigene Ressourcen sowie belastende Faktoren erkennen, sich mit anderen darüber austauschen und hilfreiche Bewältigungsstrategien für sich wieder aktivieren bzw. neu kennenlernen.